الأسئلة الشائعة حول HUNA – دليلك للتسوق معنا
في HUNA، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وفريدة من نوعها، مع دعم الشركات المحلية. ستجد هنا إجابات على الأسئلة الشائعة حول التسوق، التوصيل، الإرجاع، الدفع.
لماذا يجب أن أتسوق عبر HUNA ؟
HUNA تعمل على دعم وتمكين الشركات المحلية من خلال ربط العملاء بمنتجات عالية الجودة وفريدة من نوعها، قد لا تكون متوفرة في أماكن أخرى. عند التسوق عبر HUNA، فإنك:
✅ تدعم البائعين المحليين داخل مجتمعك.
✅ تستمتع بتوصيل أسرع وأكثر موثوقية من المتاجر القريبة منك.
كيف يمكنني التأكد من تأكيد طلبي؟
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.
هل يمكنني حفظ المنتجات لشرائها لاحقًا؟
نعم، يمكنك إضافة المنتجات إلى قائمة الأمنيات (Wishlist) والعودة لشرائها في وقت لاحق.
الطلب والتسوق
كيف يمكنني الطلب عن طريق HUNA؟
1️⃣ تصفح المنتجات وأضف اختياراتك إلى سلة التسوق.
2️⃣ انتقل إلى الدفع واختر طريقة التوصيل والدفع المفضلة لديك.
3️⃣ أكمل الطلب وستتلقى إشعار تأكيد.
كم عدد البائعين الذين يمكنني الشراء منهم في طلب واحد؟
يمكنك التسوق من حتى أربعة بائعين مختلفين في طلب واحد، دون حد لعدد المنتجات من كل بائع. سيتم توصيل طلبك بالكامل في زيارة واحدة لضمان تجربة تسوق خالية من التعقيد.
ما الإجراء عند عدم توفر المنتج ؟
إذا كان المنتج غير متاح، سيقوم البائع بإبلاغ HUNA قبل إلغاء الطلب. عندئذ سيقوم الفريق المعني بالتواصل معك لاقتراح منتج بديل او العمل على إلغاء المنتج.
تأخير الطلبات
نحن نسعى لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن، ولكن خلال المواسم الخاصة أو فترات الطلب المرتفع، قد تحدث تأخيرات. إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.
التوصيل والشحن
ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟
التوصيل الفوري – متاح للطلبات التي تتضمن حتى 4 نقاط توقف.
التوصيل في اليوم التالي – ستتلقى رسالة WhatsApp لتحديد وقت التوصيل المناسب لك في اليوم التالي.
ملاحظة: يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي من خلال الرابط الذي يتم إرساله عن طريق الWhatsApp
هل يتم توصيل المنتجات الكبيرة مثل الأجهزة الكهربائية عبر HUNA؟
لا، المنتجات الكبيرة مثل الأجهزة الكهربائية والأثاث يتم توصيلها مباشرة من قبل البائع لضمان النقل الآمن والتركيب الصحيح.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
إذا كنت بحاجة لتحديث عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع فريق دعم HUNA فورًا. أما إذا كان الطلب بالفعل في مرحلة التوصيل، يُرجى إبلاغ مندوب التوصيل بعنوانك الجديد.
الدفع والاسترداد
ما هي طرق الدفع المقبولة في HUNA؟
الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)
الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية / الخصم المباشر (Visa، MasterCard، وغيرها)
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يقوم البائع بتجهيز الطلب. بمجرد تجهيز الطلب للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني استبدال منتج؟
الاستبدال متاح فقط في المتجر الفعلي للبائع. لا يدعم HUNA الاستبدال المباشر عبر المنصة.
كيف يمكنني طلب إرجاع منتج؟
🔹 انتقل إلى قسم "طلباتي" في موقع HUNA.
🔹 حدد المنتج وقدم طلب الإرجاع.
🔹 بمجرد الموافقة عليه من قبل البائع وHUNA، سيتم معالجة الإرجاع.
متى سيتم استلام المنتج المرجع؟
يتم جدولة استلام المنتجات المرجعة كل يوم سبت ابتداءً من الساعة 9 صباحًا. تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية، وأن الفاتورة مرفقة داخل العبوة لضمان استرداد سلس.
هل يمكن إرجاع أو استبدال الهدايا؟
إذا تلقيت هدية تم شراؤها عبر HUNA، يمكنك استبدالها في متجر البائع، ولكن لا يمكن استرداد قيمتها.
هل جميع المنتجات قابلة للإرجاع؟
✅ يعتمد الإرجاع على سياسة البائع. بعض المنتجات مثل الهواتف والإلكترونيات قد لا تكون قابلة للإرجاع. يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع المدرجة في صفحة المنتج قبل الشراء.
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج عبر موقع HUNA أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة. سيتم معالجة الاسترداد وفقًا لسياسة البائع الموضحة في صفحة المنتج.
الدعم وتقييم المنتجات
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد خروج طلبك للتوصيل، ستتلقى رسالة WhatsApp تحتوي على رابط تتبع مباشر للحصول على تحديثات فورية.
كيف يمكنني ترك تقييم لمنتج؟
⭐ انتقل إلى صفحة المنتج.
⭐ قم بتقييم المنتج.
⭐ شارك تجربتك لمساعدة العملاء الآخرين في اتخاذ قراراتهم.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة مرور حسابي؟
🔹 انقر على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتبع الخطوات لإعادة تعيينها.
البيع عبر HUNA
كيف يمكنني أن أصبح بائعًا في HUNA؟
إذا كنت مهتمًا بالبيع على HUNA، اتبع الخطوات التالية:
اضغط على "البيع على HUNA" في اسفل الصفحة الرئيسية.
تواصل مع فريق الدعم للحصول على تفاصيل اكثر.
ما هي متطلبات البيع على HUNA؟
للانضمام إلى HUNA ك بائع، يرجى تزويدنا بالتالي:
✅ منتجات عالية الجودة تتوافق مع معايير HUNA.
✅ صور واضحة ووصف دقيق للمنتجات.
✅ سياسات إرجاع واسترداد واضحة.
✅ منتجات متوفرة باستمرار في عمّان، وجاهزة للتوصيل الفوري أو في اليوم التالي.
كيف تتم عملية الدفع للبائعين؟
يتلقى البائعون مدفوعاتهم عبر تحويلات آمنة وفقًا لجدول زمني محدد. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا.
ماذا أفعل إذا لم أجد المنتج الذي أبحث عنه على HUNA؟
🔹 إذا لم يكن المنتج الذي تريده متاحًا، يمكنك إبلاغنا وسنعمل مع البائعين المحليين على توفيره إذا أمكن.